导读：2020年10月11日，宠业家全新上线了一档内容栏目【向外看】，目前已更新至78期，今日为大家奉上向外看栏目第79期，全文整理如下：

　　日前，京东618迎来以“超级爆品 惊喜价不止5折”为主题的京东新百货主推日。全天全渠道业务总成交额同比增长285%；京东新百货企业业务助力企业加速复工复产，全天总成交额同比增长153%；全渠道供货表现亮眼，创新供货模式创新高，全天总成交额超去年同期10倍；O2O业务“门店嗨购”打造消费极速体验，全天总成交额超去年同期4.6倍；B端供应链，供应链中台势能爆发B货崭露头角，全天总成交额超去年同期4倍。

　　据介绍，用户在5月31日至6月20日期间，打开京东APP，搜索“青绿计划”，限量抢满100减10东付立减金；购买青绿商品，还可享受青绿优惠价，获得青绿专属积分；用户可用青绿积分0元起兑各类稀有徽章、数字藏品、低碳好物和大额优惠券。此外，京东618期间，京东科技将联动多家银行，在23个城市开展数字人民币大礼包活动，累计金额超千万元；京东智能城市消费促进平台将助力北京、深圳、太原、中山、雄安新区等十余座城市发放消费券（含数字人民币消费券），预计总发放金额近10亿元。

　　今年618，京东新百货上线项京东品质认证标准，涵盖服饰内衣、鞋靴、箱包皮具、珠宝首饰、家纺、家具、家装建材、美妆护肤、运动户外、童装童鞋等10个主营类目，涉及太阳能灯具、拖鞋、定制服装、防晒服饰、乳液面霜类化妆品、智能坐便器等细分品类。

　　据悉，符合京东品质认证标准的相关商品，均会打上“品质认证”标签，为消费者提供简单明了的甄别依据。

　　京东针对第三方商家上线了“免费上门换新”服务，商家申请开通该服务后，可由京东物流小哥直接上门为消费者派送新品，同步回收需要更换的产品，平均换货时长可以减少一半，最快3小时为消费者免费更换新品。

　　“免费上门换新”依托京东的供应链优势，以及“运费险”、“上门取件”、“上门换新”三重产品保障，为消费者采用“送取同步”的方式，大幅提升了换货时效，也降低了换货成本。

　　截止目前，除了“免费上门换新”服务产品，京东还向第三方商家推出“免费上门取退”、“上门安装”、“上门维修”等多项上门服务产品，携手商家一起为消费者打造极致的上门服务体验。

　　京东旗下生活消费商城——京喜618大促正式启动。以“京喜在身边”为主题，本次618京喜将联动全国300＋核心产业带、近1000个直采基地、上万家品牌商、超百万线下门店深度参与，在“保障民生”、“促进效益”、“提振实体”、“提升服务”四个层面提升全链路价值。

　　据了解，本次618京喜还依托京喜APP、京喜拼拼、京喜通等线上线下业务布局，为消费者提供到店即买、送货到家、预售自提等多种消费体验及服务。此外，京喜还将持续提升“承诺达”、“晚必赔”、“坏必赔”三大服务体系及全链路严控标准、省心售后服务，为消费者带来全方位保障。

　　6月6日晚8点到24点，京东超市“巅峰4小时”首次绽放。期间，京东超市全渠道业务成交额同比增长200%，高洁丝、多芬、五粮液等品牌全渠道业务成交额同比增长超10倍；京东超市企业业务前30分钟成交额超越去年全天，超40+商超、电商类平台供货供应链合作成交额同比增长300%。1号会员店成交额同比增长5倍，京东母婴生活馆订货成交额同比增长超5倍。

　　据悉，京东官方会定期举办线上线下共建活动及商家店铺的实地走访。倾听商家声音，实现商家与平台的有效连接。致力于更好地提升商家经营体验，并为不同品类商家提供一个跨类目互相交流的渠道。

　　据了解，体验师拥有vip渠道平台官方干货分享、新功能白名单优先试用、平台业务及产品面对面沟通、平台定期商家走访诊断店铺四大权益。

　　京东将试点餐饮外卖业务。外卖商家会在京东到家APP上线，由达达负责配送，目前该业务尚未正式上线，首站将会选择在郑州等城市试点，目前团队已经在本地对接餐饮商户上线京东外卖。

　　据了解，餐饮外卖业务的探索由京东同城旗下餐饮业务部负责推进。6月7日，京东正式对内新成立同城餐饮业务部，部门目前10人左右，负责人为陆寅宏，向何辉剑汇报。

　　从多名相关人士处获悉，京东旗下社区团购平台京喜拼拼进一步收缩业务线，可能仅保留北京、郑州两地业务。目前山东济南、河南安阳、湖北等地已解散团长群。此前3月，京喜拼拼已经历过一轮撤城，从20多个省份缩减至北京、山东、河南、湖北四个省市。

　　据了解，恶意骚扰是指商家对他人实施辱骂、诅咒、威胁等语言攻击或采取恶劣手段对他人实施骚扰等，妨害他人合法权益的行为。根据规则，情节一般的：每次处罚1000元违约金。

　　情节严重的：每次处罚1000元违约金，店铺监管3天；对消费者造成人身伤害的给予清退店铺的处理。其中，情节一般指通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式对他人实施侮辱、恐吓威胁、语言攻击的行为；直接或者间接通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁联系他人，影响他人正常生活的行为。情节严重即采取恶劣手段严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，或造成严重恶劣影响的行为。

　　天猫国际更《天猫国际送货服务上门规则》，于2022年6月6日正式生效。根据规则，对于商品详情页标有“送货上门”标识的商品，提供送货上门服务的前提是消费者填写的收货地址及周边环境允许配送人员提供送货上门服务。

　　若商家应提供而未提供送货上门服务的，消费者可向天猫国际平台发起相应投诉，经天猫国际判定投诉成立的，将向消费者进行相应补偿。如因配送人员擅自将货物放置在代收点或其他地址，后由收货人自行取回货物的，天猫国际将按每订单10元标准向消费者进行补偿。

　　该补偿为非现金补偿，天猫国际自营店铺将以天猫国际直营购物金，其他以支付宝现金红包的形式进行发放。无论该笔订单包含几个包裹，每一订单仅限补偿一次。

　　今年618大促，淘宝直播店播团队上线年度全新店播营销矩阵，将以“直播有好市，万物有意思”的店播专属解决方案，全面扶持直播特色品类、高浓度渗透商家。营销矩阵每月统一开启报名、全系列IP同时招募。

　　据了解，针对商家：通过活动、栏目、内容型组织，以及优质账号的选拔及引入，淘宝直播希望能帮助到越来越多的中小型特色店播商家，在淘宝直播找到自己的高光时刻，共创参差多态的直播生态。

　　据悉，针对消费者：淘宝直播放大特色型店播商家的特色、整合闪闪发光的直播卖点，围绕用户来访和回访动线 ，设计以月度、周度、每一天来看直播的理由，以栏目型方式串联，聚焦种草给消费者，让每次心动都值得。

　　天猫618预售于5月26日晚8点正式开启，第一波抢购开始时间为5月31日晚8点，第二波抢购开始时间为6月15日晚8点。此外，天猫618跨店满减力度提升至每满300元减50元，“定金立减”玩法取消，改为“参与预售价格直降”。

　　今年的618活动中，“定金立减”优惠已被天猫取消，取而代之的是更为直观的价格直降。也就是说，消费者在支付定金的同时，就能看到该商品的实际尾款金额。

　　此外，预售商品将支持添加到购物车，商品定金也将支持批量支付，意味着消费者凑单将更加方便。

　　据悉，1688已于2022年1月18日停止“采购专款”服务开通和资金转入功能，并于2022年4月6日下线采购专款支付功能。为了保障商家的权益，1688平台将对“采购专款”余额做统一退回处理。

　　具体安排如下：2022年6月16日开始，1688将陆续对“采购专款”存量余额作统一退回处理，余额退回至用户开通“采购专款”服务时绑定的支付宝账号余额。商家可登录“1688APP-我的-更多应用-采购专款”查看1688“采购专款”余额情况；若采购专款中有余额，届时可通过支付宝账单查看退回记录；若因账号异常等原因，余额退回失败，将再另行处理。

　　日前，1688官方直送－物流服务商服务内容及服务标准-货运门到站发布。其中，提货服务指1688及物流服务商收到商家的提货通知后，于指定时间内送至1688及物流服务商系统匹配的与和商家指定地址就近的末端网点，在外包装及数量清点检验无误后提货，并根据整箱/货品的属性进行装车的服务。

　　而干线及物流服务商在货品运输过程中提供的门到末端网点的运输服务，具体指，1688及物流服务商在商家指定的仓库取货，并通过一定运输方式运至1688及物流服务商系统匹配的与商家指定地址就近的末端网点，1688及物流服务商指定的收货人需前往网点提货，物流服务商保证运输过程中整箱/货品不在数量、器质与外观上产生异常变化的服务。

　　日前，抖音电商发布了关于设置低价格高起购作弊治理通知。通知显示，近期抖音电商排查发现，存在部分商家通过设置高起购数进行低价引流问题，甚至有商家通过设置高起购刷销量做换品销售等严重作弊行为。对此，抖音平台将开展”设置低价格高起购作弊“的专项治理。

　　自6月10日起，抖音平台对相关违规商品进行排查下架，如店铺存在多次违规或者通知发布后仍存在作弊行为，平台将按照《【商家—滥发信息】实施细则》、《商家违规行为管理规则》等对店铺采取包括不限于封禁商品、停业整顿、清退店铺等违规处置措施。有以下两种治理情形：商品价格极低，但起拍数量高，实现刷销量或者刷单的目的，甚至部分商品会通过更换商品，获取不正当竞争，性质较恶劣；通过分拆不合理规格，压低商品售价展示，诱导更多消费者点击购买。

　　据悉，抖音已经开始做类似京东超市的自营业务——“抖超送货上门”，在广州、深圳及杭州等城市试点。该业务由字节跳动电商部门负责开发，与抖音本地生活业务分属两个团队。

　　据了解，该自营项目希望渗透一二线城市年轻的高收入群体，以提高用户使用抖音电商频次。一位抖音电商人士称，该项目保密级别很高，先期会尝试酒水和食品生鲜两个主要品类。他强调，目前尚未能构成“超市”的概念。

　　日前，抖音电商面向服饰鞋包、美妆、个护家清鲜花、食品生鲜、消费电子家具、滋补保健、亲子生活、珠宝文玩等行业发起品牌服务商招募。对于符合条件的品牌服务商，平台将提供专项权益支持——服务平台、身份认证、精准撮合、流量和政策扶持、专属运营、成长计划、抖品牌扶持等。

　　据悉，品牌服务商需具备有固定的办公场地、有在中国大陆地区注册的企业营业执照、成立时间一年以上等基础企业资质，以及满足所在行业相对应的招商标准。满足要求的各类机构，需先入驻抖店服务市场成为服务商，再打造抖音上的品牌代运营showcase，最后参加品牌服务商评选会。服务商完成平台审核，并签署补充协议、缴纳保证金后，即可获得抖音电商官方授牌。

　　日前，抖音电商总裁魏雯雯表示，抖音日活用户已超6亿。过去一年，有超过100亿件商品通过抖音电商走入千家万户，这背后，是抖音电商每月超过2亿条短视频内容和900多万场电商直播。过去一年，有180万商家新入驻抖音电商。

　　6月6日，抖音支付达人联合补贴活动招商规则发布，适用于参与抖音支付达人联合补贴活动的所有创作者（含达人和自播商家）。报名参加联合补贴活动的创作者须符合《平台营销活动基础规则》要求。本着对消费者负责以及平台资金风险管控原则，针对所有报名创作者，平台将根据包括但不限于如下维度择优选择创作者：优先选择电商等级较高的创作者；优先选择直播间电商订单量较高的创作者；优先选择佣金/货款账户余额充足的创作者；平台主要从创作者信用等级、日常销售、活动销售和历史活动、诚信经营表现等综合维度进行筛选，包括但不限于如近6个月直播间成交额、订单量等纬度，同时将参考创作者的电商等级、信用分、口碑分、粉丝量等。

　　日前，抖音电商发布公告称，平台发现有少部分作者，借618大促活动，在直播间/短视频频繁发布虚假宣传内容（如违规宣传食品壮阳、减肥功效，通过滤镜过度美化洁齿效果等），通过不正当方式误导消费者，严重危害消费者合法权益和平台的正常经营秩序。抖音电商再次强调，平台严厉禁止带货内容存在虚假宣传的情况，平台将会对对此类问题进行专项治理。对违规行为恶劣，多次或大量违规拒不整改、多条并犯，严重侵犯消费者合法权益造成消费者利益损失的，将依据平台规则处以限制使用或永久封禁电商权限等处罚。请各位作者不要抱有侥幸心理，同时，平台将定期对违规清退作者进行公示，请各位作者珍惜自己的账号，遵守平台规则。

　　快手电商宣布快手客服机器人“智能辅助”版本上线。该功能开启后，如当前会话为人工客服接待，买家咨询的问题直接命中知识库中的问题后，智能客服替代人工客服直接回复买家。同时，快手升级转人工功能，当用户开启“兜底推荐问”功能时，智能客服无法识别买家意图，会按照店铺被咨询问题的触发次数由高到低排序展示，让买家选择想要咨询的问题。为降低由于客服机器人无法直接回答买家问题导致的不满意度，快手还上线了“推荐问最大触发次数”设置能力。买家在一轮咨询中，智能客服回复推荐问的次数超过推荐问最大触发次数时会触发转人工逻辑。

　　日前，616活动期间，快手为帮助商家通过智能客服解答用户涉及平台优惠活动的问题咨询和引导用户正确咨询官方客服，现已上线大促”知识包。商家开通具体步骤为，登录客服机器人工作台后开启客服机器人，点击“问答知识管理”页面后，点击“订阅知识包”。同时，在弹出的会线大促包”并点击“完成”，可成功开通。

　　6月7日，快手电商宣布平台决定开展“播放录制内容”的专项治理。据了解，“播放录制内容”指带货达人发布的电商直播为历史直播回放、影视作品等录制内容。常见违规情形有：带货达人发布的电商直播为历史直播回放等录制内容；多个创作者直播过程中频繁播放同一段直播。一经发现违规，平台将视情节严重程度，依据《发布低质量直播内容实施细则（营销）》，对带货达人处警告、暂停使用购物车功能、扣违规分、支付违约金等处置措施。若存在两个及以上具有关联关系的达人账户从事播放录制内容的情形 ，平台将依据《扰乱平台秩序行为实施细则（营销）》，对带货达人处永久停止使用购物车功能、永久封禁快手账号等处置措施。

　　日前，快手商业化品牌磁力引擎升级“小麦计划”。磁力引擎根据达人内容质量及商业价值甄选出150位优质达人，推出电商团、创意团、种草团、价值团、买车团等十大玩法“组合资源包”，满足品牌在多元场景下的达人营销需求。在政策端，6月6日至9月30日，凡参与“小麦计划”的品牌客户及代理商，将有机会获im电竞得单笔商单金额1:1流量扶持、商单服务费减免3%、以及1V1官方运营对接指导三重专项激励政策。

　　据悉，“小麦计划”于今年4月启动。该计划旨在通过内容与激励一体化，联动各方完成“平台+达人+品牌”联动的营销模式创新，助力品牌实现生意增长。

　　腾讯正在测试名为“企鹅惠买”的种草项目，该项目是由腾讯地方站联动腾讯合作品牌的种草平台，集“本地、种草、社群”等属性为一身。腾讯方面表示：“企鹅惠买”品牌隶属腾讯，并授权深圳市惠买生活信息科技有限公司使用。“企鹅惠买”与腾讯生态深度合作，链接商品联盟，通过私域营销与运营工具打造新一代种草导流平台。据“企鹅惠买”微信公众号的认证信息显示，其运营主体是“深圳市惠买生活信息科技有限公司”，该项目最早是在去年9月份，以“区域BOSS”的身份进行运营，后在今年5月12日，更名为“企鹅惠买”。

　　日前，腾讯生态全域经营能力持续升级，以下功能和玩法可助力商家备战618。企业在客户朋友圈发布内容的可见次数由原先的4条/月，升级为了3条/天，触达频次更高。发表后，企业可以查看朋友圈发表情况的统计，企业还能一键提醒员工发表；微信客服可以配置多个帐号，最高可以支持配置5000个帐号，每个客服帐号可以接入2000个坐席；微信广告全新推出朋友圈出框式广告，助力品牌在新品上市、节日营销等场景快速抢占用户注意力，总互动点击率高出大盘均值1倍+；ADQ投放平台全新上线“公众号推广”与“视频号推广”两大推广目标。此次升级后，ADQ可为广告主提供8种推广目标，满足广告主不同营销诉求。

　　日前，小红书灵感营销推出中小企业扶持计划，通过流量扶持、营销扶持、开店扶持、产品扶持四大维度扶持政策，助力中小企业发掘增长机会。

　　据了解，中小企业报名参与活动，与小红书开展营销合作，满足条件即可获得平台赠送的广告金，单企业最高可达52000元；小红书将为企业配备专业营销顾问，提供1对1营销指导。面向平台内各行业企业，小红书将定期举办线上直播、线下沙龙等形式的课程，讲解官方营销方法；针对有电商开店需求的中小企业，小红书针对平台内月成交额1万以内的店铺，实施佣金减免政策；此外，面向广大中小企业，小红书将开放新商业产品抢先体验权益，让中小企业第一时间解锁平台营销新玩法。

　　日前，南京市商务局联合小红书平台举办“逐光·小红书南京品牌生长线上沙龙”，正式推出中小企业扶持合作计划，为南京都市圈企业提供流量、营销、开店、产品四大维度扶持，助力中小企业发掘增长机会。根据扶持计划，小红书将为1000家企业提供广告金扶持，目前南京市已有505家企业报名参与。

　　据悉，平台将面向各行业企业定期举办线上直播、线下沙龙等专业营销课程；开放新商业产品抢先体验权益。目前，南京共有3500多家企业入驻小红书。

　　日前，有赞发布上线了两款“有赞新零售”产品。其中，“营销画布”增加“后续营销”能力，以及连锁小程序顶部导航支持沉浸式通栏。

　　据悉，营销画布提供自动执行营销任务，覆盖多种业务场景，提升了运营效率，同时可采集和分析效果数据，帮助商家实现科学、精准、智能的数据化营销。

　　据了解，本次更新增加了“人群打标”和“人群筛选”功能，满足商家“后续营销”的诉求。该功能支持连锁小程序顶部导航支持沉浸式通栏支持沉浸式通栏设计；支持单个微页面独立配置顶部导航不同的效果和能力；支持顶部导航配置图片展示能力，可配置品牌logo。

　　天猫6月7日宣布推出一系列物流新功能。其中，针对城市大范围物流异常（如疫情影响、天气影响、大型赛事等），平台将结合天气信息、国家卫健委信息、快递网点运营情况等，进行自动化识别及免责，减少物流异常情况下对商家的经营影响。商家无需操作，平台将结合商家/商品历史发货地进行识别，自动对相应订单进行免责。

　　此外，针对小范围物流异常（如街道管控、仓库管控等），但又未达到城市级异常的情况，平台将自动识别受影响的订单并推送至商家，商家可实现一键报备，免审批通过。平台将结合快递网点运营情况、商家填写的商品仓库信息、当地管理政策等，产出受影响的订单明细；商家可根据实际需求，选择全部或部分订单发起一键报备。

　　据“中国物流与采购”消息，今年618第一波发货已经结束，第二波备货正在进行。数据显示，618第一波菜鸟物流时效明显优于行业平均，其中菜鸟供应链“预售极im电竞速达”服务继续提速，当日达次日达比例稳定在90%以上。

　　据了解，菜鸟供应链、菜鸟直送在618第一波大促中整体履约达成率较去年继续提升，签收节奏整体优于去年，首日完成量较去年同比提升。菜鸟“预售极速达”单量相比去年增加110%，当日达比例超70%，次日达比例达90%，部分商家当日达次日达比例超过了98%，覆盖城市超300个。菜鸟直送相关负责人介绍，今年618第一波大促中，菜鸟整体发货率、签收率皆提速，正是源于菜鸟整体物流能力的提升。

　　菜鸟与Daraz联合宣布，菜鸟成为Daraz的官方物流合作伙伴，双方将联手升级跨境物流服务。目前，菜鸟为Daraz提供每周13班中国-巴基斯坦货运航班，及每周8班从中国-孟加拉国货运航班。包裹经过国内揽收，将被运往菜鸟位于深圳、义乌、香港的分拨中心，之后送往相应口岸完成清关，通过飞机运往孟加拉国、巴基斯坦等南亚国家。

　　此外，菜鸟还为Daraz商家提供多平台揽收服务，仅一次上门就可完成商家多个平台上的包裹揽收，减少多次交付的压力，并提供全链路信息追踪、物流时效保障等服务。据悉，Daraz是南亚领先的电商平台，也是巴基斯坦国内最受欢迎的网上购物平台之一。Daraz还在孟加拉国、缅甸、斯里兰卡和尼泊尔开展业务。