im电竞im电竞im电竞德阳市市场监督管理局关于 《成德眉资线下实体店无理由退货规定（征求意见稿）》公开征求意见的公告

　　为深入贯彻党中央国务院关于扩大内需、全面促进消费的决策部署，推行线下实体店无理由退货承诺与践诺，不断提升消费者满意度，营造放心舒心消费环境，持续激发消费潜力活力，成都市市场监督管理局、德阳市市场监督管理局、眉山市市场监督管理局、资阳市市场监督管理局联合研究起草了《成德眉资线下实体店无理由退货规定（征求意见稿）》，现向社会公开征求意见。公众可通过以下途径和方式提出反馈意见：

　　二、信函寄至：德阳市沱江东路5号，德阳市市场监督管理局12315指挥中心（邮编：618000）,请在信封上注明“意见反馈”字样。

　　第一条（目的意义）为规范推行线下实体店无理由退货承诺与践诺，营造放心舒心消费环境，激发消费潜力活力，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》《四川省消费者权益保护条例》《四川省线下实体店无理由退货指引（试行）》等法律法规和政策，制定本规定。

　　第二条（适用范围）本规定适用于在成都市、德阳市、眉山市、资阳市（以下称四市）行政区域内，具有合法经营主体资格的线下实体店经营主体（以下称经营者），开展无理由退货承诺和践诺的行为。

　　第三条（基本原则）线下实体店无理由退货坚持“政府鼓励倡导、经营者自愿承诺、承诺即受约束”的原则。

　　第四条（工作职责）四市市场监督管理局负责各市线下实体店无理由退货工作的政策制定、组织协调、行政指导和监督管理。

　　各区（市）县市场监督管理部门负责本行政区域内线下实体店无理由退货工作的组织实施、行政指导和监督管理。

　　各级保护消费者权益委员会根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条和《四川省消费者权益保护条例》有关规定履行公益性职责。

　　第五条（承诺要求）经营者根据实际经营条件以及经营商品属性，在法律法规规定“三包”以外，采取一门店一承诺、一企业一承诺等方式，自行确定承诺无理由退货商品的品种范围、退货条件、退货方式、退货流程及退货时限等内容，并遵守下列要求：

　　（二）以张贴、悬挂、摆放、电子屏等形式，在营业场所醒目位置明示无理由退货承诺内容，包括适用无理由退货的商品范围、退货条件、退货时限、退货流程以及相关说明等；

　　（三）将适用线下无理由退货商品和其他商品进行合理的隔离或分区摆放，并做好相关标记，方便消费者识别；

　　鼓励同品牌连锁实体店、厂商直营实体店、商场和超市等，在四市等区域推行异地异店无理由退货服务承诺。

　　商品能够保持原有品质、功能、外观im电竞，商品本身、配件、商标标识、赠品（如有）、保修卡、说明书、发票（如有）、外包装（如有）等齐全的或保持购买原状的，视为商品完好。

　　消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。

　　第七条（不完好商品）对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。具体判定标准如下：

　　（一）食品（含保健食品）im电竞、化妆品、医疗器械、计生用品类：必要的一次性密封包装被损坏；

　　（二）电子电器类：进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹；

　　（三）服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类：商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损。

　　第八条（退货要求）消费者退货时，应当将商品本身、配件、商标标识、赠品（如有）、保修卡、说明书、发票（如有）或其他购物凭证、外包装（如有）等一同退回。

　　赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如赠品不能一并退回，事先标明了赠品价格的，经营者可以要求消费者按照标明的价格支付，事先没有标明赠品价格的，双方可以参照市场同类产品价格协商价格支付。

　　第九条（退货期限）消费者提出无理由退货的有效期限，属配送类商品的，自消费者实际签收商品次日起计算；属自提类商品的，自经营者开具购物发票或其他购货凭证当日起计算。

　　第十条（提出退货诉求）消费者为生活消费需要购买的商品申请无理由退货的，应当在经营者承诺的时限内，凭购物发票或其他购物凭证向经营者提出退货诉求。若发票或购物凭证遗失，由消费者与经营者协商确认。

　　第十一条（按时退款）消费者退回的商品完好的，经营者应当在承诺时限内向消费者返还已支付的商品价款。

　　第十二条（价款认定）退货价款以消费者实际支付的价款为准。满减、满件折等优惠活动中的部分商品退货，导致不能再享受优惠的，根据购买时各商品的价格进行结算。

　　第十三条（退款方式）经营者退款方式比照购买商品的支付方式。经营者与消费者另有约定的，从其约定。

　　购买商品时采用多种方式支付价款的，一般应当按照各种支付方式的实际支付价款以相应方式退款。

　　第十四条（其他费用承担）商品退回涉及的费用（如运费、刷卡手续费等）应由消费者承担。经营者与消费者另有约定的，从其约定。

　　第十五条（退货商品处理）对能够完全恢复到初始销售状态的无理由退货商品，经营者可以将其作为全新商品再次销售。对于不能够完全恢复到初始销售状态的无理由退货商品im电竞，再次销售的应当通过显著方式标注商品的实际情况。

　　第十六条（不当行为）消费者进行无理由退货，需遵循诚实信用原则，不得利用无理由退货谋取个人不当利益，不得实施“假意购买，恶意退货”“擅自调换”等不当行为。在退货时，若因上述原因发生纠纷，市场监督管理部门和保护消费者权益委员会将不予支持。

　　第十七条（拒绝退货情形）经营者有证据证明消费者购买商品非出于生活消费需要，或有违诚实信用原则，或存在恶意情形的，经营者有权拒绝退货并说明理由。

　　第十八条（争议处理）在申请无理由退货过程中，发生消费者权益争议的，消费者可与经营者协商和解，也可依法向市场监督管理部门或保护消费者权益委员会等投诉。

　　第十九条（动态管理）四市市场监督管理部门建立动态名录库，对线下实体店无理由退货单位实行动态管理。

　　第二十条（鼓励支持）鼓励示范街道、示范市场、示范景区中有条件的零售企业先行先试，主动承诺、认真践诺。

　　四市各级市场监督管理部门对无理由退货承诺单位在放心舒心消费创建示范单位培育、认定和宣传等方面予以支持。

　　第二十一条（监管监督）经营者履行承诺的情况，接受市场监督管理部门的监管，接受消费者和社会公众的监督。

　　对履行承诺差或拒不履行承诺的经营者，经市场监督管理部门查证属实，情节轻微的，予以口头或书面告诫；拒不整改或情节严重的，市场监督管理部门依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条和《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条进行查处，将其从线下实体店无理由退货单位动态名录库中移除，视情况在消费投诉信息公示中进行公示。

　　对停止营业的经营者，由属地市场监督管理部门从线下实体店无理由退货单位动态名录库中移除。

　　市场监督管理所应当对无理由退货承诺单位加强日常监管，开展不定期回访，督促经营者自觉承诺践诺。

　　第二十二条（标识管理）无理由退货单位标识式样由四市市场监督管理局统一设计，属地市场监督管理部门制作管理。

　　被移出无理由退货单位动态名录库的经营者，须清除店内无理由退货标识和宣传资料，不得以线下无理由退货单位名义进行宣传。

　　第二十三条（其他事项）从事相关服务的经营者为消费者提供无理由退订服务的可参照本规定执行。